Realiseer je online strategie

Lees het boek

Internet is een ongelooflijk boeiend medium. De ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. We moeten investeren in social commerce, schreeuwt een enthousiaste internet marketeer. Dat mag zo wezen. De vraag is alleen waarom en welke doelstellingen je er mee zult realiseren. Het mooie van ondernemen op internet is dat er geen paden zijn, en de paden die er zijn, zijn nauwelijks begaand. De sneeuw is nog vers, je mag de eerste sporen maken. Er zijn maar weinig wetten en regels die gelden voor het web. Het is vaak een kwestie van doen, ondernemen, kansen zien en mogelijkheden grijpen. Het web biedt in ieder geval alle kansen om de relatie met de klant te versterken, nieuwe klanten te bereiken en ze beter te bedienen. En om financieel succes te behalen.

Van strategie naar realisatie

De twee deliverables van een strategisch traject: De Online Strategy Map en de Internet Scorecard.
Bron: Jungle Minds.

Het is nauwelijks voor te stellen dat een onderneming het zich kan permitteren om geen aanwezigheid te hebben op het internet. Internet ergo sum. En voor een steeds groter aantal ondernemingen geldt zelfs dat een vlekkeloze internetoperatie voorwaardelijk is voor de continuïteit van het bedrijf. Ook al is dat voor sommigen moeilijk voor te stellen.

Ondernemen op het web begint bij een ijzersterke strategie. En bij het formuleren van een droom en deze te vertalen naar concrete doelstellingen.

De online strategie bestaat uit de volgende elementen:

1. Online missie: waar staan we voor? Waartoe zijn wij hier?
2. Online doelstellingen: wat willen we bereiken?
3. Succesfactoren: welke factoren moeten we beínvloeden?
4. Indicatoren: hoe meten we of we het goed doen?
5. Targets: hoe hoog plaatsen we de lat?
6. Verbeteracties: wat kunnen we verbeteren?

De componenten van een internet strategie.

In dit boek laten we zien dat de online strategie een afgeleidde is van de bedrijfsstrategie. We beschrijven hoe je de online missie, doelstellingen en succesfactoren samenvat in een Online Strategy Map. Daarnaast helpen we je bij het opstellen van indicatoren, targets en verbeteracties.

De Online Strategy Map is één pagina met daarop de missie, de online doelstellingen en bijbehorende succesfactoren.

De Internet Scorecard is een overzicht van alle indicatoren, targets en realisaties. Inclusief commentaar en mogelijke verbeteracties.
Beide deliverables staan weergegeven in de volgende figuur.

Inhoud van dit boek: realiseren van je online strategie

Stappenplan om te komen tot een Internet Scorecard waarmee je de online strategie kunt meten en realiseren.

Dit boek geeft je de handvatten om het strategisch fundament te definiëren, te vertalen naar indicatoren en targets en deze vervolgens te realiseren. Om de strategie te realiseren hebben we vier stappen gedefinieerd.

Stap 1: Definiëren van het strategisch fundament (Online Strategy Map)

• Analyseer de bedrijfsdoelstellingen

• Voer een interne en externe analyse uit

• Bepaal de online missie

• Bepaal de online doelstellingen

• Bepaal de succesfactoren

De uitkomst van deze stap verwoorden we in de Online Strategy Map. Dit document dient als basis voor het ontwerpen van de Internet Scorecard.

Stap 2: Ontwerpen van de Internet Scorecard

• Bepaal de indicatoren (KPI's)

• Stel de meetmethoden vast

• Bepaal de targets voor de indicatoren

Stap 3: Succesvol implementeren van de Internet Scorecard

• Bepaal de kwaliteit van huidige meetmethoden (web analytics, usability testen) en bepaal de kwaliteit van de data

• Bepaal de frequentie van meten en bepaal wie verantwoordelijk is voor welke indicatoren

• Introduceer de Internet Scorecard binnen de organisatie: informeren en trainen

Stap 4: Realiseren van online doelstellingen; de Internet Scorecard in de praktijk

• De eerste keer: proefdraaien en verbeteren van de Internet Scorecard

• Start de cyclus van definiëren, meten, rapporteren, analyseren, ontwerpen en verbeteren (de performance management cyclus)

• Ontwikkel effectieve dashboards

• Realiseer de online doelstellingen